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Servizi

Software ed assistenza, una consulenza a 360° per professionisti ed imprese

La nostra azienda ha procedure interne codificate che permettono di affrontare le problematiche di vendita e di analisi in modo standardizzato.

Queste procedure basate sull’esperienza accumulata in anni di lavoro ci consentono di proporre sempre la soluzione migliore sia dal punto di vista tecnologico che dal punto di vista del rapporto qualità prezzo.

La prima fase nella vendita di un software standard consiste nella visita al cliente per l’analisi delle esigenze , dopo un confronto con il personale tecnico e quando necessario anche con la casa produttrice viene redatto un documento di offerta al cliente con l’analisi della problematica e la proposta di soluzione individuata da C2Web S.r.l. Nel documento sono specificate le fasi e le tempistiche relative all’avviamento della soluzione fino al progetto a regime.

Ogni chiamata di assistenza ricevuta dai canali Software , e-mail e telefono viene inserita dall’assistente nella procedura di CRM interna, per ogni richiesta viene analizzato il database delle soluzioni e delle casistiche precedenti quindi viene fornita una soluzione al cliente. Ogni richiesta di assistenza viene monitorata dal responsabile tecnico che verifica la soluzione e la chiusura corretta della segnalazione, ogni risposta è catalogata ed inserita nel CRM. Il Database delle soluzioni e delle casistiche viene condiviso con Sistemi S.p.a. ed aggiornato in tempo reale. Il cliente può interrogare le casistiche gestite dall’assistenza in ogni momento accedendo all’area riservata del sito Sistemi.

La progettazione delle soluzioni personalizzate viene effettuata seguendo una scrupolosa metodologia nell’analisi della problematica , viene quindi individuata la soluzione tecnica appropriata per lo sviluppo e prodotto un documento tecnico e uno commerciale . All’approvazione dell’offerta viene seguito internamente lo sviluppo con lo strumento di CRM interno che permette di confrontare le attività svolte con le tempistiche preventivate al cliente.

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